Política de Privacidad y Legal.

Última actualización: 6 de marzo de 2025

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido a la Política de Privacidad de Expertos Digitales. En nuestra agencia de marketing digital, el respeto por la privacidad de nuestros clientes y usuarios es fundamental para construir relaciones de confianza. Este documento explica detalladamente cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos la información que nos confías al utilizar nuestros servicios de marketing digital y al visitar nuestro sitio web.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Expertos Digitales

• Dirección: [CLL 66A 55A 51 MEDELLÍN, COLOMBIA]
• Correo electrónico de contacto: info@expertosdigitales.agency
• Teléfono: [+573054336602]
• Representante legal: [NANCY SA. ABAH]

3. DATOS QUE RECOPILAMOS

Como agencia especializada en marketing digital, podemos recopilar distintos tipos de información personal dependiendo de los servicios contratados:

3.1 Datos de clientes y potenciales clientes:

• Datos de identidad: Nombre, apellidos, cargo, empresa que representa.
• Datos de contacto: Dirección postal, correo electrónico, teléfono.
• Datos profesionales: Sector, tamaño de empresa, necesidades de marketing.
• Datos financieros: Información de facturación y medios de pago.
• Datos contractuales: Información sobre los servicios contratados.

3.2 Datos de visitantes de nuestro sitio web:

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, configuración de zona horaria.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces clicados, patrones de navegación.
• Datos de cookies: Preferencias guardadas, identificadores únicos (ver nuestra Política de Cookies).
• Datos de formularios: Información proporcionada al completar formularios de contacto o suscripción.

3.3 Datos para gestión de redes sociales:

• Si contrata nuestros servicios de gestión de redes sociales, podemos acceder a métricas y datos analíticos de sus perfiles sociales, interacciones con usuarios, mensajes y comentarios recibidos.

3.4 Datos para campañas de marketing:

• Cuando realizamos campañas para su negocio, podemos acceder a información sobre el rendimiento de dichas campañas, datos demográficos agregados de audiencias e interacciones con los anuncios.

4. CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS

Recopilamos sus datos a través de diferentes canales:

• Directamente de usted: Cuando nos contacta, completa formularios en nuestro sitio web, contrata nuestros servicios, participa en encuestas o nos proporciona feedback.
• Automáticamente: Mediante cookies y tecnologías similares cuando visita nuestro sitio web o interactúa con nuestros correos electrónicos.
• De terceros: Plataformas de redes sociales, proveedores de análisis, socios comerciales y fuentes públicamente disponibles como registros mercantiles o sitios web profesionales.

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

En Expertos Digitales utilizamos sus datos personales para los siguientes propósitos:

• Gestión de la relación comercial: Formalizar contratos, prestar servicios de marketing, gestionar pagos y facturación.
• Mejora de servicios: Analizar necesidades de clientes para personalizar y mejorar nuestros servicios de marketing digital.
• Comunicaciones comerciales: Enviar información sobre nuevos servicios, promociones o eventos que puedan ser de su interés.
• Gestión de campañas: Implementar, monitorizar y optimizar campañas de marketing para nuestros clientes.
• Análisis y estadísticas: Elaborar informes de rendimiento para evaluar la efectividad de nuestras estrategias.
• Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias.
• Protección de intereses: Prevenir fraudes y proteger nuestros derechos legales.

6. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de contrato: Cuando es necesario para ejecutar un contrato de servicios de marketing digital con usted.
• Interés legítimo: Cuando perseguimos intereses legítimos que no prevalecen sobre sus derechos y libertades, como mejorar nuestros servicios o prevenir fraudes.
• Obligación legal: Cuando debemos cumplir con obligaciones legales como la conservación de documentos fiscales.
• Consentimiento: Cuando nos ha dado su consentimiento explícito para finalidades específicas, como el envío de comunicaciones comerciales.

7. DESTINATARIOS DE SUS DATOS

Expertos Digitales puede compartir sus datos con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos prestan servicios necesarios para nuestra actividad (alojamiento web, email marketing, análisis de datos, procesamiento de pagos).
• Plataformas de marketing: Cuando utilizamos herramientas de terceros para ejecutar campañas (Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads).
• Profesionales: Asesores legales, fiscales o contables cuando sea necesario.
• Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley, regulación o procedimiento legal.

Todos los proveedores con acceso a sus datos están obligados contractualmente a garantizar un nivel adecuado de protección.

8. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Como agencia de marketing digital, podemos utilizar herramientas y plataformas con servidores ubicados fuera de su país. En estos casos, implementamos garantías adecuadas como:

• Decisiones de adecuación adoptadas por las autoridades competentes.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por las autoridades de protección de datos.
• Adopción de normas corporativas vinculantes.
• Mecanismos de certificación aprobados.

9. PERÍODO DE CONSERVACIÓN

Conservaremos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados:

• Datos de clientes: Durante la relación contractual y por el período exigido por las leyes fiscales y contables (generalmente entre 5-10 años).
• Datos de marketing: Hasta que revoque su consentimiento o solicite la baja.
• Datos analíticos: En formato anonimizado o agregado para fines estadísticos.

10. SUS DERECHOS

Como titular de los datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y acceder a ellos.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos en determinadas circunstancias.
• Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en ciertos supuestos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y transmitirlos a otro responsable.
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente para marketing directo.
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Incluido el perfilado que produzca efectos jurídicos significativos.

Para ejercer estos derechos, puede contactarnos en privacidad@expertosdigitales.com. Le responderemos en un plazo máximo de 30 días.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Expertos Digitales implementa medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo:

• Cifrado de datos sensibles.
• Capacidad para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas.
• Procesos regulares de verificación y evaluación de la eficacia de las medidas.
• Políticas internas de protección de datos y formación del personal.
• Acceso restringido a la información según principio de mínimo privilegio.

12. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Como agencia de marketing digital, utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso de nuestro sitio y personalizar contenidos. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

13. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Expertos Digitales se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a novedades legislativas o cambios en nuestras prácticas. Las modificaciones serán publicadas en nuestro sitio web con la fecha de la última actualización y, cuando sea legalmente necesario, se le notificará por correo electrónico.

14. RECLAMACIONES

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente. No obstante, le animamos a contactarnos previamente para intentar resolver cualquier cuestión de manera amistosa.

15. CONTACTO

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nuestro Responsable de Protección de Datos:

Expertos Digitales

Teléfono: [+573054336602]

Email: info@expertosdigitales.agency